Piloter l’expérience visiteur d’un loisir

• Analyser le parcours visiteur d’un site de loisirs
• Fluidifier accueil, attractions, restauration et boutique
• Piloter satisfaction et dépense moyenne par visiteur

Directeurs de parcs, responsables d’exploitation, d’accueil

Expérience d’un site de loisirs et lecture de chiffres clés

• Cartographier le parcours du visiteur, de la réservation au départ
• Mesurer fréquentation, temps d’attente et durée moyenne de visite
• Optimiser accueil, billetterie et gestion des files d’attente
• Équilibrer la capacité des attractions et les flux de visiteurs
• Développer restauration, boutique et services à forte valeur
• Adapter l’offre aux familles, aux groupes et aux personnes handicapées
• Former les équipes saisonnières à la relation visiteur et à la sécurité
• Gérer la saisonnalité et les pics de fréquentation des vacances
• Recueillir avis et notes en ligne pour corriger les irritants
• Suivre satisfaction, recommandation et dépense moyenne par visiteur

• Cartographier le parcours d’une famille au parc de loisirs
• Réduire l’attente de trois attractions phares un jour d’été
• Analyser cinquante avis de visiteurs d’un parc d’attractions

• Check list de l’expérience visiteur dans un site de loisirs
• Modèle de tableau de bord visiteurs, attente, satisfaction
• Guide d’animation des équipes d’accueil et de restauration