Piloter les engagements de service d’un partenariat opérationnel banque-fintech

• Piloter les engagements de service d’un partenariat banque-fintech
• Suivre les indicateurs de qualité de service du partenaire
• Déclencher les actions correctives en cas de non-respect

Responsables partenariats, managers opérations, contract managers

Connaissance d’un partenariat entre banque et prestataire

• Définir les engagements de service d’un partenariat opérationnel
• Identifier les indicateurs de disponibilité, de délai et de qualité
• Formaliser les niveaux de service dans un tableau de suivi
• Collecter les données de performance auprès de la fintech
• Organiser les comités de suivi opérationnels avec le partenaire
• Analyser les écarts entre engagements de service et réalisations
• Appliquer les pénalités et les plans d’actions prévus au contrat
• Gérer les incidents majeurs et leur communication entre équipes
• Anticiper les évolutions de volumes et d’exigences de service
• Préparer les renégociations et la révision des engagements

• Construire un tableau de suivi d’engagements de service
• Analyser les écarts de trois indicateurs sur un trimestre fictif
• Préparer l’ordre du jour d’un comité de suivi avec la fintech

• Modèle de tableau de bord des engagements de service
• Check list de préparation d’un comité de suivi partenaire
• Fiche repère des indicateurs de qualité de service attendus