Objectifs
- Mesurer la charge de travail réelle d’une équipe administrative
- Répartir les dossiers de façon équilibrée entre les agents
- Ajuster l’organisation face aux écarts de charge constatés
Participants
Chefs de service, encadrants, gestionnaires d’équipe
Pré-requis
Encadrer ou coordonner une équipe de gestionnaires de dossiers
Programme
- Définir la charge de travail et ses indicateurs de mesure
- Recenser les activités de l’équipe et leur fréquence de survenue
- Estimer le temps nécessaire pour chaque type de dossier
- Mesurer les volumes de dossiers entrants, traités et en stock
- Repérer les écarts de charge entre les agents d’une même équipe
- Répartir les dossiers selon les compétences et la disponibilité
- Prévoir les périodes de forte activité et les absences
- Arbitrer entre activités urgentes et activités de fond
- Dialoguer avec chaque agent sur la charge de travail ressentie
- Ajuster les effectifs et l’organisation sur des données fiables
Exercices pratiques
- Estimer le temps de traitement de trois types de dossiers
- Construire le tableau de répartition d’une équipe de dix agents
- Préparer l’échange sur la charge avec un agent surchargé
Aptibox
- Modèle de tableau de répartition de la charge de travail
- Méthodologie d’estimation du temps de traitement des dossiers
- Check list de suivi de la charge de travail de l’équipe
Échanger avec un expert Apting
Prendre RDVFinancement
Plusieurs solutions sont possibles pour financer votre parcours : budget entreprise, OPCO, CPF, aides de l’Etat et financement sur fonds propres. Apting vous aide à préciser votre projet et à construire un parcours adapté à vos objectifs et à votre budget.
En savoir plusNos tarifs
Le tarif de base est de 290 € HT par heure pour les aptitudes (= ateliers 100% sur mesure allant à l’essentiel) et prestations (accompagnement, coaching, conseil, etc).
Nous proposons également des packs d’heures à prix dégressifs à utiliser sur l’ensemble de nos catalogues (valables pendant 2 ans).
Voir les tarifs