Les outils de résolution de problèmes qualité

• Utiliser les outils de résolution de problèmes qualité
• Structurer l’analyse des causes d’un dysfonctionnement
• Conduire un groupe de travail jusqu’à la solution retenue

Animateurs qualité, ingénieurs méthodes, chefs de projet

Expérience de la gestion d’un dysfonctionnement en entreprise

• Poser un problème qualité de façon précise et mesurable
• Collecter les faits et les données avant toute analyse
• Appliquer le diagramme causes-effets pour explorer les origines
• Utiliser la méthode des cinq pourquoi pour remonter à la cause
• Hiérarchiser les causes principales avec un diagramme de Pareto
• Visualiser les écarts à l’aide d’histogrammes et de relevés
• Conduire un remue-méninges avec un groupe pluridisciplinaire
• Comparer les solutions selon leur coût et leur efficacité
• Planifier la mise en œuvre de la solution retenue et son suivi
• Formaliser la résolution du problème dans un rapport de type 8D

• Analyser un défaut récurrent avec la méthode des cinq pourquoi
• Tracer un diagramme de Pareto à partir de relevés de défauts
• Animer un atelier de recherche des causes avec un groupe

• Méthodologie de résolution de problèmes qualité en groupe
• Modèle de rapport de résolution de problème de type 8D
• Fiche repère pour choisir l’outil qualité adapté au problème