Objectifs
- Structurer une démarche efficace de résolution de problème
- Utiliser des outils d’analyse adaptés
- Mettre en place des solutions durables et mesurables
Participants
Managers, responsables d’équipe, chefs de projet, collaborateurs
Pré-requis
Aucun
Programme
- Comprendre les étapes clés de la résolution de problème
- Identifier les causes racines avec la méthode des 5 Pourquoi
- Analyser les causes avec le diagramme d’Ishikawa
- Cartographier les processus pour détecter les blocages
- Générer des solutions avec le brainstorming
- Structurer les idées avec des outils d’analyse (SWOT, priorisation)
- Définir des actions avec des objectifs SMART
- Prioriser les actions avec la matrice impact/effort
- Suivre les résultats avec des indicateurs de performance
- Pérenniser les solutions et éviter les récidives
Exercices pratiques
- Analyse d’un problème avec Ishikawa ou 5 Pourquoi
- Simulation de brainstorming structuré
- Élaboration d’un plan d’action priorisé
Aptibox
- Modèles d’outils (Ishikawa, 5 Pourquoi)
- Checklist de résolution de problème
- Outils de suivi des actions
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