Les outils de l’écoute active

• Comprendre l’importance de l’écoute active en communication interpersonnelle.
• Identifier les outils et techniques de l’écoute active efficace.
• Développer la capacité à interpréter émotions et intentions cachées.

Professionnels souhaitant améliorer leur communication interpersonnelle.

Aucun.

• Définir l’écoute active et son impact sur la compréhension.
• Identifier les composantes : attention, compréhension, interprétation.
• Maintenir une attention totale sur l’interlocuteur.
• Utiliser le questionnement pour approfondir la compréhension.
• Reformuler pour vérifier et éviter les malentendus.
• Analyser les signaux non verbaux (gestes, voix, expressions).
• Pratiquer le silence et les pauses pour favoriser l’expression.
• Utiliser la validation émotionnelle et l’empathie.
• Gérer les distractions internes et externes.
• Appliquer l’écoute active en situations professionnelles variées.

• Simulation d’entretien ou de négociation en écoute active.
• Identification des signaux non verbaux en situation réelle.
• Exercice de reformulation en contexte de communication.

• Check-list des techniques essentielles d’écoute active.
• Guide des erreurs fréquentes à éviter en écoute.
• Méthodologie des types de questions efficaces.