Organiser le service de proximité et le suivi d’un patrimoine social

• Organiser le service de proximité d’un patrimoine social
• Planifier le suivi technique et la relation avec les locataires
• Maintenir des résidences propres, sûres et bien entretenues

Responsables de proximité, gardiens, directeurs d’agence

Connaissance du fonctionnement d’un bailleur ou d’un parc social

• Définir les missions de proximité dans une résidence sociale
• Organiser les tournées et les visites d’état des parties communes
• Traiter les réclamations techniques et les demandes des locataires
• Coordonner gardiens, entreprises de nettoyage et de maintenance
• Suivre la propreté, la sécurité et l’entretien des résidences
• Prévenir les troubles de voisinage et traiter les incivilités
• Associer les locataires à la vie et à l’amélioration de leur résidence
• Mesurer la qualité de service par enquête et indicateurs
• Répartir les moyens de proximité entre les résidences du patrimoine
• Rendre compte de l’activité de proximité à la direction

• Construire le planning de tournées d’un gardien sur un groupe
• Traiter un dossier de réclamation de la prise en charge au retour
• Préparer la réunion annuelle avec les locataires d’une résidence

• Modèle de planning de tournées de proximité d’une résidence
• Check list de visite d’état des parties communes d’une résidence
• Guide de traitement des réclamations techniques des locataires