Organiser le service après-vente des pièces de haute valeur

• Organiser le service après-vente des pièces de haute valeur
• Définir un parcours de prise en charge sécurisé et rassurant
• Suivre les délais et la satisfaction des clients concernés

Responsables SAV, directeurs de boutique, conseillers clientèle

Connaissances de base du service client en univers luxe

• Définir les attentes du client d’une pièce de haute valeur
• Cartographier le parcours du dépôt à la restitution de la pièce
• Sécuriser la prise en charge : inventaire, photos et assurance
• Établir un diagnostic et un devis clairs avant toute intervention
• Fixer des délais réalistes et les annoncer avec honnêteté
• Organiser le transport sécurisé entre boutique et atelier
• Informer le client de l’avancement sans attendre sa relance
• Contrôler la pièce et son emballage avant la restitution
• Traiter une réclamation ou un désaccord sur une intervention
• Mesurer la qualité de service par des indicateurs adaptés

• Cartographier le parcours SAV d’une montre confiée en boutique
• Rédiger le message d’annonce d’un retard de réparation
• Définir quatre indicateurs de suivi du service après-vente

• Modèle de fiche de prise en charge d’une pièce de valeur
• Check list de sécurisation d’un dépôt de pièce en boutique
• Guide de traitement d’une réclamation de client exigeant