Organiser les revues de compte et le suivi des engagements clients industriels

• Organiser les revues de compte avec les clients industriels
• Suivre les engagements pris envers chaque client clé
• Renforcer la confiance par un pilotage régulier de la relation

Responsables grands comptes, key account managers, directeurs

Pratique de la relation avec des clients industriels

• Définir l’objectif d’une revue de compte client industriel
• Sélectionner les clients clés et fixer le rythme des revues
• Rassembler les données : ventes, marge, qualité, délais
• Préparer l’ordre du jour et les participants des deux parties
• Animer la revue de compte : bilan, difficultés et perspectives
• Recenser les engagements de l’entreprise envers le client
• Suivre les actions avec un responsable et une échéance
• Traiter les écarts entre engagements et résultats constatés
• Identifier les opportunités de développement du compte
• Formaliser le compte rendu et en assurer le suivi interne

• Préparer le dossier de données d’une revue de compte client
• Animer une revue de compte en jeu de rôle avec un client
• Construire le registre des engagements d’un compte clé

• Modèle de l’ordre du jour d’une revue de compte client
• Modèle de registre des engagements pris envers un client
• Check list de préparation d’une revue de compte annuelle