Organiser la résolution conjointe des écarts entre qualité et production

• Comprendre les causes de tension entre qualité et production
• Organiser une résolution conjointe des écarts de fabrication
• Instaurer des règles communes de décision et de suivi

Responsables qualité, responsables de production, chefs d’atelier

Travailler dans une usine avec un service qualité dédié

• Identifier les sources de tension entre qualité et production
• Clarifier les responsabilités de chacun face à un écart
• Définir un processus commun de traitement des non-conformités
• Organiser une réunion de crise réunissant les deux fonctions
• Établir un langage commun pour décrire les défauts constatés
• Conduire l’analyse des causes sans chercher de coupable
• Décider ensemble du tri, de la retouche ou du rebut des pièces
• Répartir les actions correctives et fixer leurs échéances de suivi
• Suivre l’efficacité des actions avec des indicateurs partagés
• Capitaliser sur les écarts passés pour prévenir leur retour

• Simuler une réunion de traitement d’un écart de qualité
• Rédiger une règle commune de décision pour les pièces douteuses
• Répartir les actions correctives après une analyse de causes

• Modèle de procédure de traitement conjoint des écarts
• Guide d’animation d’une réunion qualité et production
• Check list de décision à prendre sur un lot non conforme livré