Organiser la réservation et le retrait d’une commande click and collect

• Structurer la réservation en ligne et le retrait en magasin
• Définir les rôles de préparation et de remise des commandes
• Réduire les erreurs et les délais de retrait client

Responsables magasin, chefs de rayon, préparateurs de commandes

Connaître le fonctionnement d’un magasin et de son stock local

• Définir le principe du click and collect et ses variantes de retrait
• Organiser la réservation du stock disponible en magasin
• Établir les règles d’affichage de la disponibilité en ligne
• Planifier la préparation des commandes selon les créneaux de retrait
• Aménager une zone de stockage et de retrait identifiée
• Sécuriser la remise de la commande avec contrôle d’identité
• Traiter les produits manquants et les substitutions proposées
• Gérer les commandes non retirées et le déstockage des réservations
• Suivre les délais de préparation et le taux de retrait réussi
• Former les équipes à l’accueil du client venu retirer son colis

• Rédiger le processus de préparation d’une commande réservée
• Concevoir le plan d’une zone de retrait dans un magasin
• Traiter trois cas de produit manquant à la préparation

• Modèle de procédure de préparation et de remise en magasin
• Check list de contrôle d’une commande avant remise client
• Fiche repère des indicateurs de retrait click and collect