Organiser les missions d’une équipe administrative d’assurance

• Organiser les missions d’une équipe administrative d’assurance
• Répartir les tâches selon les compétences et la charge de travail
• Mettre en place un pilotage clair de l’activité du service

Responsables de service, chefs d’équipe, gestionnaires d’assurance

Avoir une première expérience de coordination d’une équipe

• Définir les missions d’une équipe administrative d’assurance
• Recenser les activités de gestion des contrats et des cotisations
• Mesurer la charge de travail par type de dossier de gestion
• Répartir les tâches selon les compétences de chaque gestionnaire
• Organiser les files de traitement et les priorités du service
• Fixer des règles de délégation, de contrôle et de suppléance
• Définir les indicateurs de délai, de qualité et de volume
• Animer les points d’équipe et le suivi des dossiers en retard
• Prévenir les pics d’activité de fin d’année et de renouvellement
• Améliorer l’organisation avec les retours des gestionnaires

• Dresser la liste des tâches d’une équipe de gestion de contrats
• Répartir vingt dossiers entre quatre gestionnaires d’assurance
• Choisir quatre indicateurs de pilotage pour un service

• Modèle de tableau de répartition des tâches d’un service
• Fiche repère des indicateurs de pilotage d’une équipe
• Les 10 conseils pour organiser un service de gestion