Organiser la gouvernance et les revues d’un grand compte IT

• Mettre en place la gouvernance relationnelle d’un grand compte IT
• Préparer et animer des revues de compte utiles aux deux parties
• Suivre les engagements pour fidéliser le client et sécuriser le compte

Directeurs de comptes, key account managers, chefs de projet IT

Gérer au moins un compte client d’un volume significatif

• Définir la gouvernance d’un grand compte dans les services IT
• Identifier les instances de pilotage opérationnelles et stratégiques
• Désigner les interlocuteurs clés côté client et côté prestataire
• Fixer la fréquence et l’ordre du jour de chaque revue de compte
• Préparer une revue de compte avec les indicateurs de service
• Présenter les résultats, les écarts et les plans d’action
• Suivre les engagements contractuels et les niveaux de service
• Gérer les escalades et les désaccords entre les parties
• Repérer lors des revues les besoins d’évolution du client
• Mesurer la satisfaction du client et améliorer la relation

• Construire l’ordre du jour d’une revue de compte trimestrielle
• Sélectionner les indicateurs d’une revue de grand compte
• Préparer la gestion d’une escalade avec un client majeur

• Modèle de trame d’ordre du jour pour une revue de grand compte
• Check list de préparation d’une revue de compte stratégique
• Fiche repère des instances de gouvernance d’un compte