Organiser les comités de suivi et les escalades avec les ESN

• Organiser les comités de suivi avec les ESN
• Structurer les escalades en cas de difficulté
• Maintenir un dialogue efficace avec les prestataires

Chefs de projet, responsables de contrats IT, DSI, managers

Prestations d’ESN en cours ou à suivre dans l’organisation

• Définir les objectifs des comités de suivi avec une ESN
• Distinguer comité opérationnel, comité de pilotage et revue stratégique
• Fixer les participants, la fréquence et l’ordre du jour
• Préparer les données et indicateurs présentés au comité
• Animer la réunion et conduire les décisions à prendre avec l’ESN
• Rédiger les comptes rendus et suivre les actions décidées
• Définir les niveaux d’escalade et leurs critères de déclenchement
• Gérer les désaccords et les situations de blocage avec l’ESN
• Organiser la communication avec les sponsors en cas d’escalade
• Évaluer l’efficacité des comités de suivi et les faire évoluer

• Construire l’ordre du jour type d’un comité de pilotage
• Définir les niveaux et critères de déclenchement d’une escalade
• Simuler un comité de suivi avec un prestataire en retard

• Modèle de trame d’ordre du jour et de compte rendu de comité
• Check list de préparation d’un comité de suivi d’ESN
• Fiche repère des niveaux d’escalade avec un prestataire