Optimiser la gestion des sinistres

• Améliorer l’efficacité du traitement des sinistres
• Réduire les coûts de gestion sans nuire à la qualité
• Renforcer la satisfaction des assurés sinistrés

Gestionnaires sinistres, managers, chargés d’indemnisation

Pratique de la gestion de sinistres en assurance ou mutuelle

• Diagnostiquer le processus sinistres, de la déclaration au règlement
• Mesurer le coût moyen de gestion et la durée du cycle de traitement
• Repérer les gaspillages : reprises, attentes, doubles saisies
• Optimiser la prise de déclaration par un premier contact complet
• Améliorer le recours aux experts et aux réparateurs agréés du réseau
• Maîtriser le coût moyen par la négociation et le contrôle des devis
• Renforcer la lutte contre la fraude sans ralentir les dossiers honnêtes
• Simplifier la communication avec l’assuré tout au long du dossier
• Suivre la satisfaction des sinistrés et les motifs de réclamation
• Bâtir un plan d’optimisation chiffré et en mesurer les résultats

• Cartographier le parcours d’un sinistre type dégât des eaux
• Identifier cinq gaspillages dans un circuit de gestion auto
• Construire un plan d’optimisation et chiffrer ses gains nets

• Modèle de cartographie d’un processus de gestion sinistres
• Check list des gaspillages à repérer dans un circuit client
• Les 10 conseils pour améliorer la satisfaction des sinistrés