Objectifs
- Comprendre les principes de négociation bancaire
- Identifier les leviers pour équilibrer concession et intérêt
- Appréhender les techniques pour préserver la relation client
Participants
Tous profils souhaitant renforcer la posture conseil
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir les objectifs et contraintes d’une négociation
- Identifier les besoins du client et de la banque
- Comprendre les techniques de concession et compromis
- Analyser les comportements et signaux non verbaux
- Appréhender les limites réglementaires et conformité
- Identifier les stratégies pour préserver confiance et relation
- Comprendre les outils de documentation et suivi
- Analyser les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
- Appréhender les situations de conflit et résolution
- Identifier les indicateurs de succès et satisfaction
- Situer la négociation dans le pilotage de la relation client
Exercices pratiques
- Simuler une négociation avec un client
- Identifier les leviers et compromis possibles
- Illustrer la documentation et suivi de l’échange
Aptibox
- Check-list des étapes et techniques de négociation
- Synthèse des bonnes pratiques relationnelles
- Fiche pratique des indicateurs et suivi client
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