Objectifs
- Identifier les obligations réglementaires pour le parcours client
- Comprendre les étapes pour assurer la conformité
- Appréhender les méthodes pour sécuriser et suivre le parcours client
Participants
Responsables conformité, chargés de clientèle, managers
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir le parcours client bancaire et ses points critiques
- Différencier obligations légales et pratiques internes
- Analyser les risques de non-conformité pour chaque étape
- Appréhender les outils de suivi et contrôle client
- Identifier les mesures correctives et préventives
- Étudier des exemples de parcours clients conformes
- Évaluer l’efficacité des processus existants
- Mettre en place des procédures de suivi et reporting
- Renforcer la sensibilisation des collaborateurs aux obligations
- Adapter le parcours aux exigences réglementaires
- Promouvoir la satisfaction client et conformité
Exercices pratiques
- Analyser un parcours client existant
- Identifier les actions correctives nécessaires
- Simuler la mise en conformité d’un parcours client
Aptibox
- Check-list pour assurer la conformité du parcours client
- Guide des bonnes pratiques pour sécuriser les étapes
- Méthodologie pour piloter et suivre la conformité client
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