Objectifs
- Installer une gestion par processus cohérente avec la stratégie
- Désigner les pilotes et organiser leur mission
- Suivre la performance des processus et la faire progresser
Participants
Dirigeants, responsables qualité, pilotes de processus, managers
Pré-requis
Connaître la stratégie et les activités de son entreprise
Programme
- Définir la gestion par processus et ses différences avec la hiérarchie
- Relier la stratégie de l’entreprise aux processus clés
- Identifier et cartographier les processus de l’organisation
- Désigner un pilote et définir son rôle auprès des services
- Décrire chaque processus : finalité, entrées, sorties, ressources
- Fixer des objectifs et des indicateurs pour chaque processus
- Articuler la gestion par processus avec l’organisation hiérarchique
- Organiser les revues de processus et la remontée des résultats
- Piloter les actions d’amélioration issues des revues de processus
- Accompagner les managers dans le changement de posture
Exercices pratiques
- Identifier les processus clés d’une entreprise de services
- Rédiger la lettre de mission d’un pilote de processus
- Préparer une première revue de processus avec les services
Aptibox
- Modèle de lettre de mission d’un pilote de processus
- Méthodologie de déploiement d’une gestion par processus
- Fiche repère des rôles respectifs du pilote et du manager
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