Objectifs
- Mesurer l’usage d’un portail juridique après son lancement
- Choisir les indicateurs qui reflètent la valeur pour les clients
- Exploiter les mesures pour améliorer le portail
Participants
Responsables legaltech, juristes, avocats, chefs de produit
Pré-requis
Disposer d’un portail juridique déjà ouvert aux clients
Programme
- Définir les objectifs du portail juridique et ses utilisateurs
- Sélectionner les indicateurs : connexions, parcours, abandons, demandes
- Paramétrer le recueil des données d’usage dans le respect de la vie privée
- Mesurer la fréquentation par type de client et par fonctionnalité
- Repérer les étapes du parcours où les utilisateurs décrochent
- Analyser les demandes adressées au support après connexion
- Recueillir la satisfaction par un court questionnaire en ligne
- Comparer les usages réels aux usages attendus à la conception
- Prioriser les améliorations selon leur effet sur l’usage
- Présenter un tableau de bord d’usage à la direction du cabinet
Exercices pratiques
- Choisir six indicateurs d’usage pour un portail client
- Repérer les points d’abandon dans un parcours fictif
- Rédiger trois questions d’un sondage de satisfaction
Aptibox
- Modèle de tableau de bord d’usage d’un portail juridique
- Fiche repère des indicateurs d’usage d’un portail client
- Exemples concrets de questions de satisfaction pour un portail
Échanger avec un expert Apting
Prendre RDVFinancement
Plusieurs solutions sont possibles pour financer votre parcours : budget entreprise, OPCO, CPF, aides de l’Etat et financement sur fonds propres. Apting vous aide à préciser votre projet et à construire un parcours adapté à vos objectifs et à votre budget.
En savoir plusNos tarifs
Le tarif de base est de 290 € HT par heure pour les aptitudes (= ateliers 100% sur mesure allant à l’essentiel) et prestations (accompagnement, coaching, conseil, etc).
Nous proposons également des packs d’heures à prix dégressifs à utiliser sur l’ensemble de nos catalogues (valables pendant 2 ans).
Voir les tarifs