Mesurer l'impact de sa mission

• Définir des indicateurs d’impact pertinents pour une mission
• Mesurer les résultats obtenus auprès des clients bénéficiaires
• Présenter la valeur créée par la mission au commanditaire

Consultants, coachs, formateurs, chefs de projet, indépendants

Avoir mené au moins une mission de conseil ou d’accompagnement

• Définir la notion d’impact et la distinguer des simples livrables
• Identifier les attentes du commanditaire en matière de résultats
• Formuler des objectifs de mission mesurables dès le cadrage
• Choisir des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pertinents
• Établir la situation initiale avant le démarrage de la mission
• Concevoir des outils de recueil de données auprès des bénéficiaires
• Analyser les écarts entre résultats attendus et résultats observés
• Distinguer ce qui relève de la mission et des facteurs extérieurs
• Construire un tableau de bord d’impact lisible par le commanditaire
• Restituer la valeur créée pour fidéliser le client et la renouveler

• Définir cinq indicateurs d’impact pour une mission fictive
• Concevoir un questionnaire de mesure des résultats obtenus
• Construire un tableau de bord d’impact à destination du client

• Modèle de tableau de bord d’impact à présenter au client
• Guide de choix des indicateurs de résultat d’une mission
• Exemples concrets de bilans d’impact présentés aux clients