Mesurer les freins des clients à l’achat de produits reconditionnés

• Identifier les freins des clients face au reconditionné
• Concevoir une enquête pour mesurer perception et confiance
• Traduire les résultats en actions pour l’offre reconditionnée

Chefs de produit, responsables marketing, analystes clients

Connaître les bases des études clients et de l’offre de l’enseigne

• Définir l’offre de produits reconditionnés et ses spécificités
• Recenser les freins possibles : qualité, garantie, hygiène, image
• Choisir la méthode d’étude : questionnaire, entretiens, avis en ligne
• Rédiger des questions neutres qui ne dirigent pas les réponses
• Segmenter les clients selon leur ouverture au reconditionné
• Collecter les avis clients et les motifs d’abandon d’achat
• Analyser les résultats et classer les freins par importance
• Relier chaque frein à un levier : garantie, grade, information
• Tester une amélioration de la fiche produit ou de l’argumentaire
• Suivre l’évolution de la perception après les actions menées

• Rédiger dix questions neutres pour une enquête clients
• Classer les freins relevés dans une série d’avis en ligne
• Associer un levier d’action à chaque frein identifié

• Modèle de questionnaire sur la perception du reconditionné
• Méthodologie d’analyse des freins à l’achat reconditionné
• Fiche repère des arguments rassurants pour le reconditionné