Objectifs
- Définir ce que recouvre l’expérience collaborateur
- Mesurer le ressenti des salariés aux moments clés du parcours
- Transformer les résultats de mesure en actions d’amélioration
Participants
Responsables RH, responsables expérience collaborateur, managers
Pré-requis
Connaissance du parcours des salariés dans l’entreprise
Programme
- Définir l’expérience collaborateur et ses enjeux pour l’entreprise
- Cartographier le parcours du salarié de l’embauche au départ
- Identifier les moments de vérité à fort impact sur le ressenti
- Choisir les outils de mesure : enquête, entretien, baromètre
- Rédiger des questions claires, neutres et exploitables
- Définir le rythme des enquêtes et la population interrogée
- Garantir l’anonymat et la confiance dans la démarche de mesure
- Analyser les verbatims et les résultats chiffrés par population
- Restituer les résultats de l’enquête aux managers et équipes
- Bâtir un plan d’actions et en suivre les effets sur le ressenti
Exercices pratiques
- Cartographier le parcours d’un nouvel arrivant en entreprise
- Rédiger cinq questions d’enquête sur un moment du parcours
- Classer des verbatims par thème et par niveau de priorité
Aptibox
- Modèle de cartographie du parcours de l’expérience collaborateur
- Exemples concrets de questions d’enquête auprès des salariés
- Guide de restitution des résultats d’enquête aux managers
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