Mesurer l'adoption et ajuster la trajectoire

• Mesurer l’adoption d’un changement avec des indicateurs pertinents
• Interpréter les résultats pour détecter les écarts d’appropriation
• Ajuster la trajectoire du changement et les actions de soutien

Chefs de projet, responsables du changement, managers

Avoir suivi un projet de changement ou de déploiement d’outil

• Définir l’adoption et la distinguer de la simple mise en service
• Choisir des indicateurs d’usage, d’adhésion et de performance
• Distinguer les indicateurs avancés et les indicateurs de résultat
• Mettre en place les enquêtes et les mesures auprès des utilisateurs
• Exploiter les données d’usage des outils déployés auprès des équipes
• Construire un tableau de bord de suivi de l’adoption du changement
• Interpréter les écarts entre les équipes et les sites concernés
• Rechercher les causes de non-adoption avec les utilisateurs
• Décider des ajustements à apporter au plan d’accompagnement
• Restituer les résultats aux sponsors et aux équipes concernées

• Définir les indicateurs d’adoption d’un nouvel outil métier
• Construire un tableau de bord à partir de données fictives
• Proposer des ajustements de trajectoire pour une équipe en retard

• Modèle de tableau de bord de suivi de l’adoption par équipe
• Check list des indicateurs d’adhésion et d’usage d’un nouvel outil
• Méthodologie d’analyse des écarts d’appropriation entre équipes