Mener un entretien de vente auprès d’un client aux besoins d’accessibilité spécifiques

• Adapter l’entretien de vente aux besoins d’accessibilité du client
• Communiquer avec respect et clarté avec chaque client
• Aménager l’espace de vente pour faciliter le parcours du client

Vendeurs, conseillers de vente, hôtes d’accueil, managers

Avoir une première expérience de la vente en magasin

• Définir les différentes situations de handicap et de gêne en magasin
• Adopter les bons réflexes d’accueil selon la situation du client
• Demander au client comment il souhaite être accompagné
• S’adresser directement au client et non à la personne qui l’accompagne
• Adapter son langage, son rythme et ses supports d’information
• Guider un client malvoyant ou malentendant dans le rayon
• Présenter les produits en tenant compte des besoins de manipulation
• Repérer les obstacles du parcours client : allées, étagères, caisse
• Connaître les aides disponibles en magasin pour les clients concernés
• Conclure la vente en garantissant une expérience respectueuse

• Jouer un accueil auprès d’un client malentendant en rayon
• Relever les obstacles d’accessibilité dans le parcours du magasin
• Rédiger trois consignes d’accueil adaptées à son magasin

• Guide des bons réflexes d’accueil selon le type de handicap
• Check list d’accessibilité de l’espace de vente et du parcours
• Les 10 conseils pour un entretien de vente respectueux