Mener une analyse des causes racines

• Distinguer symptômes, causes immédiates et causes racines
• Appliquer des méthodes d’analyse adaptées au problème
• Définir des actions correctives qui préviennent la récidive

Responsables qualité, managers de proximité, ingénieurs méthodes

Avoir déjà traité un incident ou un écart dans son travail

• Définir un problème de façon factuelle et délimiter son périmètre
• Distinguer le symptôme, la cause immédiate et la cause racine
• Recueillir les faits, les données et les témoignages utiles
• Utiliser la méthode des cinq pourquoi pour remonter aux causes
• Construire un diagramme causes et effets avec les équipes
• Hiérarchiser les causes principales avec un diagramme de Pareto
• Vérifier les causes présumées par des preuves et des tests
• Définir des actions correctives et préventives ciblées
• Vérifier l’efficacité des actions après leur mise en œuvre
• Capitaliser l’analyse pour éviter la répétition des erreurs

• Remonter à la cause racine d’un retard de livraison client
• Construire un diagramme causes et effets sur un cas réel
• Rédiger un plan d’action corrective avec indicateur de suivi

• Modèle de fiche d’analyse des causes racines d’un problème
• Guide d’utilisation de la méthode des cinq pourquoi en atelier
• Fiche repère pour construire un diagramme causes et effets