Médier des conflits collectifs

• Conduire une médiation entre plusieurs groupes ou services
• Gérer la pluralité des acteurs et des intérêts en présence
• Construire un accord collectif accepté par les représentants

Médiateurs, responsables RH, managers et représentants

Maîtriser les bases de la médiation entre deux personnes

• Distinguer le conflit collectif du conflit interpersonnel
• Cartographier les acteurs, leurs intérêts et leurs relations
• Évaluer la faisabilité d’une médiation collective et son périmètre
• Préparer la médiation avec les représentants de chaque groupe
• Concevoir le dispositif de séances plénières et de sous-groupes
• Animer une réunion à plusieurs voix sans perdre le cadre
• Gérer les coalitions, les leaders et les voix silencieuses
• Faciliter la recherche d’options partagées entre les groupes
• Formaliser un accord validé par les mandants de chaque groupe
• Assurer le suivi de l’accord et prévenir la reprise du conflit

• Cartographier les acteurs d’un conflit entre deux services
• Concevoir le plan de plusieurs séances de médiation collective
• Jouer l’ouverture d’une séance plénière à plusieurs groupes

• Modèle de cartographie des acteurs d’un conflit collectif
• Check list de préparation d’une médiation à plusieurs groupes
• Fiche repère des règles d’animation d’une séance plénière