Médiation sociale et gestion des conflits

• Comprendre les mécanismes d’un conflit social et ses acteurs
• Mener une médiation sociale en posture neutre et impartiale
• Aider les parties à construire un accord durable

Médiateurs sociaux, éducateurs et agents d’accueil du public

Pratique de l’écoute et de la relation d’aide au quotidien

• Situer la médiation sociale parmi les modes de résolution de conflits
• Analyser un conflit de voisinage, d’usage ou d’espace partagé
• Cartographier les acteurs, les enjeux et les intérêts en présence
• Adopter la posture du tiers : neutralité, impartialité, confidentialité
• Mener les entretiens individuels avant de réunir les parties
• Reformuler les positions pour faire apparaître les besoins réels
• Gérer la colère, les émotions fortes et les tensions verbales
• Faire émerger des options de solution portées par les parties
• Formaliser un accord clair, réaliste et vérifiable dans le temps
• Orienter vers les partenaires locaux quand la médiation a ses limites

• Cartographier un conflit de voisinage à partir d’un cas réel
• Mener un entretien individuel préalable en jeu de rôle filmé
• Conduire une séance conjointe jusqu’à la rédaction d’accord

• Modèle de trame d’entretien préalable en médiation sociale
• Check list des étapes d’une médiation sociale sur le terrain
• Fiche repère des reformulations pour apaiser un conflit vif