Médiation entre services

• Désamorcer les tensions entre services de l’entreprise.
• Fluidifier la coopération entre les équipes concernées.
• Définir des modes de collaboration clairs entre services.

Services et responsables en tension ou en désaccord.

Obtenir l’accord des responsables des services concernés.

• Cadrer la demande avec les responsables de chacun des services.
• Mener des entretiens avec les acteurs clés de chaque service.
• Identifier les irritants et les causes de dysfonctionnement.
• Cartographier les flux et les interdépendances entre services.
• Réunir les services lors d’une séance neutre et bien structurée.
• Faciliter l’expression des attentes réciproques des services.
• Clarifier les responsabilités et les points de passage entre services.
• Co-construire les règles de coopération et de passage de relais.
• Formaliser un plan d’actions partagé entre services, avec échéances.
• Planifier un point de suivi avec les responsables concernés.

• Mener les entretiens de cadrage avec chaque chef de service.
• Animer la séance de médiation entre services en neutralité.
• Formaliser les règles de coopération et suivre leur effet.

• Renforcez la coopération entre vos services et vos équipes.
• Bénéficiez d’une médiation neutre, structurée et concrète.
• Réduisez les frictions qui freinent la performance commune.