Médiation entre services d’un site industriel en conflit

• Rétablir la coopération entre deux services du site industriel
• Désamorcer le conflit qui pénalise la production
• Aboutir à des règles de fonctionnement acceptées par tous

Responsables et équipes de services industriels en conflit

Obtenir l’accord des services concernés pour la médiation

• Cadrer la mission de médiation avec la direction du site
• Recevoir les responsables de chaque service en entretien individuel
• Analyser les faits, les enjeux de production et les positions
• Identifier les causes du conflit : processus, charge, reconnaissance
• Organiser la rencontre commune dans un cadre neutre et équilibré
• Garantir une écoute équitable à chaque responsable de service
• Faciliter l’expression des besoins mutuels de coopération
• Guider l’élaboration de règles d’interface entre les services
• Formaliser les engagements de coopération pris par chaque partie
• Assurer le suivi et remettre un compte rendu à la direction

• Mener les entretiens préalables avec chaque service concerné
• Animer la séance de médiation commune en toute neutralité
• Formaliser l’accord et assurer le suivi de son application

• Retrouvez une coopération fluide entre vos services de site
• Limitez l’impact du conflit sur la production et les délais
• Bénéficiez d’un tiers neutre et indépendant de vos équipes