La médiation en ligne

• Préparer et animer une médiation par visioconférence
• Instaurer la confiance malgré la distance et l’écran
• Garantir la sécurité et la confidentialité des échanges

Médiateurs, conciliateurs, responsables RH et conseillers

Connaître les bases de la médiation et de la visioconférence

• Identifier les atouts et les limites de la médiation à distance
• Choisir un outil de visioconférence fiable et sécurisé
• Informer les parties des conditions techniques et du cadre
• Recueillir le consentement et rappeler la confidentialité
• Aménager son espace, son image et son son pour inspirer confiance
• Adapter l’écoute et la reformulation à la communication à distance
• Gérer les silences, les coupures et les incidents techniques
• Utiliser les salles séparées pour les entretiens individuels
• Faire signer l’accord par voie électronique de façon sécurisée
• Évaluer la pertinence du distanciel pour chaque situation

• Rédiger le message d’invitation avec les règles techniques
• Répéter l’ouverture d’une séance de médiation en visioconférence
• Définir la marche à suivre en cas de panne technique

• Check list technique avant une médiation en visioconférence
• Modèle de message de cadrage à envoyer aux deux parties
• Fiche repère des bonnes pratiques de la séance à distance