La médiation interculturelle

• Reconnaître l’influence des cultures sur la gestion des conflits
• Adapter sa posture de médiateur à des interlocuteurs d’origines variées
• Prévenir les malentendus liés aux langues et aux codes sociaux

Médiateurs, managers d’équipes internationales et responsables RH

Avoir des bases en médiation ou en gestion d’équipes diverses

• Définir la culture et ses effets sur la perception du conflit
• Comprendre les rapports à l’autorité, au temps et à la parole
• Distinguer cultures à contexte fort et cultures à contexte faible
• Repérer les stéréotypes et éviter les jugements hâtifs
• Adapter sa communication verbale et non verbale à l’interlocuteur
• Travailler avec un interprète ou un tiers de confiance
• Prendre en compte les valeurs religieuses et les traditions
• Aménager le cadre de la médiation pour respecter chaque culture
• Gérer les écarts de conception de l’accord et de l’engagement
• Développer sa curiosité interculturelle comme médiateur

• Analyser un malentendu entre deux équipes de pays différents
• Dresser la liste de ses propres repères culturels et préjugés
• Adapter l’ouverture d’une séance à deux cultures distinctes

• Fiche repère des écarts culturels fréquents dans les conflits
• Check list d’adaptation du cadre à un contexte interculturel
• Guide des précautions de communication avec un interprète