La médiation en entreprise

• Mettre en œuvre une médiation interne au sein d’une organisation
• Intervenir dans les conflits entre collègues, managers et équipes
• Articuler la médiation avec les directions et les représentants

Médiateurs internes, responsables RH, managers et élus

Avoir des bases de médiation ou une expérience RH ou managériale

• Situer la médiation dans la prévention des risques psychosociaux
• Identifier les conflits interpersonnels courants en entreprise
• Distinguer le conflit de travail du harcèlement et de la faute
• Mettre en place un dispositif de médiation interne avec sa charte
• Recevoir la demande, évaluer sa recevabilité et la direction concernée
• Garantir la confidentialité vis-à-vis de la hiérarchie et des collègues
• Conduire une médiation entre un salarié et son manager
• Rédiger un accord de médiation compatible avec la vie de l’équipe
• Rendre compte à la direction sans rompre la confidentialité
• Évaluer les effets de la médiation sur le climat de travail

• Évaluer la recevabilité de trois demandes de médiation
• Rédiger la charte d’un dispositif de médiation interne
• Préparer le compte rendu anonymisé destiné à la direction

• Modèle de charte de médiation interne à l’entreprise
• Check list de recevabilité d’une demande de médiation
• Fiche repère de ce qu’on peut transmettre à la direction