Objectifs
- Rétablir le dialogue entre directions métiers et fonctions de contrôle
- Clarifier les attentes et les contraintes de chaque camp
- Convenir de règles de collaboration acceptées par tous
Participants
Directeurs métiers et responsables du contrôle et de la conformité
Pré-requis
Obtenir l’accord des directions concernées pour la médiation
Description
- Recueillir séparément le point de vue de chaque direction
- Identifier les sources du désaccord entre métiers et contrôle
- Reconstituer les faits et les décisions à l’origine du conflit
- Préparer la rencontre commune dans un cadre neutre et confidentiel
- Garantir un temps de parole équilibré entre les parties
- Faire reformuler les besoins et les contraintes de chacun
- Faciliter la recherche d’arrangements acceptables pour les deux directions
- Formaliser un protocole de collaboration entre métiers et contrôle
- Définir le circuit d’escalade en cas de nouveau désaccord
- Remettre le compte rendu à la direction générale de l’assureur
Étapes
- Mener les entretiens préalables avec chaque direction
- Animer la séance de médiation entre métiers et contrôle
- Formaliser le protocole de collaboration et son suivi
Bénéfices
- Rétablissez un dialogue constructif entre vos directions
- Bénéficiez d’une médiation neutre menée par un expert
- Évitez que le désaccord ne bloque vos décisions stratégiques
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