Médiation client ou fournisseur

• Dénouer le litige avec un client ou un fournisseur.
• Préserver la relation commerciale pour la suite du contrat.
• Parvenir à un accord équilibré et accepté par chacun.

Dirigeants et responsables en litige avec un partenaire.

Obtenir l’accord du client ou du fournisseur concerné.

• Analyser le contexte du litige avec chacune des deux parties.
• Recueillir les contrats, échanges et faits utiles au dossier.
• Identifier les intérêts réels du client ou du fournisseur en cause.
• Préparer la rencontre de médiation avec votre équipe dirigeante.
• Animer la discussion entre les parties dans un cadre neutre.
• Séparer les enjeux relationnels des enjeux financiers du litige.
• Explorer des solutions gagnant-gagnant pour sortir du litige.
• Accompagner la négociation des termes de l’accord : délais, prix.
• Rédiger le protocole d’accord à faire signer par les deux parties.
• Planifier un suivi pour sécuriser la reprise de la relation d’affaires.

• Analyser le litige avec votre client ou votre fournisseur.
• Animer la médiation et négocier un accord juste et durable.
• Formaliser l’accord puis suivre la reprise de la relation.

• Évitez un procès long, coûteux et à l’issue très incertaine.
• Préservez votre relation avec votre client ou fournisseur.
• Bénéficiez d’une médiation neutre conduite par un expert RH.