Objectifs
- Désamorcer les conflits et blocages entre deux collaborateurs.
- Fluidifier la relation par une communication retrouvée.
- Accompagner les protagonistes vers une négociation constructive.
Participants
Collaborateurs en situation de conflit ou de tension.
Pré-requis
Aucun.
Description
- Déployer un processus structuré de résolution amiable.
- Mener un travail à trois centré sur la gestion des tensions.
- Libérer la parole de chacun dans un cadre sécurisé.
- Jouer un rôle de miroir révélateur et confrontant.
- Exprimer clairement les différends et les points de blocage.
- Examiner les tenants et les aboutissants de chaque situation.
- Identifier les intérêts, les enjeux et les désirs de chacun.
- Décentrer les personnes des affects pour analyser les faits.
- Résoudre les dysfonctionnements relationnels et organisationnels.
- Poser les bases solides d'une collaboration future apaisée.
Étapes
- Écouter chaque partie pour comprendre les enjeux clés.
- Identifier les sources de conflit et clarifier les attentes.
- Proposer des solutions et assurer le suivi de l'accord.
Bénéfices
- Rétablir immédiatement un climat de travail serein et productif.
- Réduire les coûts humains et financiers liés aux blocages.
- Prévenir durablement les risques de détérioration relationnelle.
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