Objectifs
- Comprendre les spécificités du marketing des services.
- Développer des stratégies adaptées à l’expérience client.
- Optimiser la performance et la fidélisation client.
Participants
Tous profils.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Identifier les caractéristiques du marketing des services.
- Comprendre les 7P du marketing des services.
- Définir une stratégie de différenciation efficace.
- Améliorer la relation et l’expérience client.
- Exploiter les outils digitaux et l’IA pour le CRM.
- Utiliser le content marketing pour valoriser les services.
- Déployer une stratégie omnicanale adaptée aux services.
- Mettre en place des actions de fidélisation client.
- Optimiser la communication via le storytelling.
- Mesurer les performances et ajuster les actions marketing.
Exercices pratiques
- Construire une stratégie marketing pour un service.
- Analyser une campagne de services et proposer des améliorations.
- Concevoir un parcours client optimisé.
Aptibox
- Check-list des bonnes pratiques du marketing des services.
- Guide pour améliorer l’expérience et la satisfaction client.
- Méthodologie de pilotage de la performance marketing.
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