Marketing durable et nouvelles attentes des consommateurs

• Analyser les nouvelles attentes des consommateurs en durabilité
• Adapter son marketing à ces attentes sans promesses excessives
• Faire évoluer l’offre et la relation client en conséquence

Responsables marketing, chefs de produit, e-commerçants, RSE

Connaître sa clientèle cible et ses principaux canaux de vente

• Décrire les nouvelles attentes des consommateurs en durabilité
• Distinguer les attitudes déclarées des comportements d’achat
• Segmenter la clientèle selon son degré de sensibilité à la durabilité
• Analyser les freins à l’achat de produits responsables
• Mesurer le rôle du prix, de la qualité et de la confiance
• Adapter la promesse de marque aux attentes identifiées
• Informer sur l’origine, la fabrication et la réparabilité des produits
• Développer des services de réemploi, de réparation et de seconde vie
• Utiliser les avis clients et la preuve sociale de façon honnête
• Suivre l’évolution des attentes par des études et des indicateurs

• Segmenter une clientèle selon son rapport à la durabilité
• Identifier les freins à l’achat d’un produit responsable
• Proposer un service de réparation ou de seconde vie du produit

• Modèle de questionnaire client sur les attentes de durabilité
• Fiche repère des freins et leviers d’achat responsable
• Exemples concrets d’offres répondant aux attentes durables