Manager les générations dans le retail

• Comprendre les attentes des générations présentes en magasin
• Adapter son management aux profils et aux motivations de chacun
• Favoriser la coopération entre jeunes recrues et salariés expérimentés

Managers de magasin, responsables RH retail, chefs de rayon

Encadrer une équipe de magasin composée de profils variés

• Identifier les générations présentes dans les équipes retail
• Distinguer les attentes réelles des idées reçues sur chaque âge
• Analyser les motivations liées au travail, aux horaires et au salaire
• Adapter sa communication aux modes d’échange de chaque salarié
• Transmettre les savoir-faire des seniors aux nouvelles recrues
• Valoriser l’usage des outils numériques de vente par les plus jeunes
• Réguler les incompréhensions entre collaborateurs d’âges différents
• Proposer des parcours d’évolution adaptés aux projets de chacun
• Organiser des binômes intergénérationnels sur les postes de vente
• Établir un plan d’action pour fédérer l’ensemble de l’équipe

• Dresser le profil des attentes des membres d’une équipe réelle
• Reformuler une consigne pour trois générations de salariés
• Concevoir un dispositif de binômes entre juniors et seniors

• Fiche repère des attentes par génération dans le commerce
• Guide de communication adaptée aux profils d’une équipe retail
• Check list de mise en place d’un binôme intergénérationnel