La logistique du dernier kilomètre

• Comprendre les enjeux et les contraintes du dernier kilomètre
• Comparer les modes de livraison urbains et leurs coûts
• Améliorer la qualité de service de la livraison au client final

Responsables logistiques, exploitants transport, e-commerçants

Connaître l’organisation du transport et de la livraison

• Définir le dernier kilomètre et son poids dans le coût logistique
• Analyser les attentes des clients : délai, créneau, suivi de colis
• Comparer livraison à domicile, point relais et consigne
• Évaluer les modes de livraison urbains : vélo-cargo, camionnette
• Prendre en compte les contraintes de circulation en zone urbaine
• Optimiser les tournées et le remplissage des véhicules
• Gérer les échecs de livraison, les retours de colis et les reports
• Mesurer le taux de première présentation réussie et le coût par colis
• Réduire l’impact environnemental des livraisons urbaines
• Choisir entre flotte interne et prestataires de livraison

• Comparer le coût de trois modes de livraison urbains
• Analyser les causes d’échec de livraison d’une tournée
• Définir les indicateurs de suivi de la qualité de livraison

• Infographie des modes de livraison du dernier kilomètre
• Modèle de tableau de calcul du coût complet par colis livré
• Fiche repère des indicateurs de qualité de livraison