Lire les enquêtes d’attentes et de pratiques des clients transport

• Décrypter les enquêtes d’attentes des clients du transport
• Interpréter les pratiques de déplacement et d’expédition observées
• Exploiter les résultats d’enquête pour orienter l’offre transport

Responsables études, marketing, exploitation et offre transport

Notions de base sur les services de transport et leurs clients

• Définir les objectifs d’une enquête d’attentes dans le transport
• Distinguer enquêtes de satisfaction, de pratiques et d’attentes
• Identifier les clients voyageurs et chargeurs à interroger
• Lire la méthodologie, l’échantillon et les marges d’erreur
• Analyser les questionnaires, échelles de réponse et biais de lecture
• Interpréter les attentes de ponctualité, de prix et de confort
• Repérer les pratiques de déplacement et d’expédition dominantes
• Croiser les résultats par segment de clientèle et par territoire
• Confronter les attentes déclarées aux comportements réellement observés
• Traduire les enseignements d’enquête en décisions pour l’offre transport

• Lire la synthèse d’une enquête d’attentes d’un réseau transport
• Repérer les biais d’échantillon dans un questionnaire client
• Rédiger des recommandations d’offre issues d’une enquête

• Guide de lecture d’une enquête d’attentes clients transport
• Check list des points de contrôle de la méthodologie d’enquête
• Fiche repère des indicateurs de pratiques de déplacement