Lean dans les services et les bureaux

• Appliquer les principes du Lean aux activités de services et de bureaux
• Repérer les gaspillages dans les flux d’information et de dossiers
• Mettre en œuvre des améliorations simples avec les équipes concernées

Responsables de service, managers administratifs, qualiticiens

Aucun prérequis, connaissance d’un processus de bureau utile

• Définir le Lean et ses principes appliqués aux services
• Repérer les différentes formes de gaspillage dans les bureaux
• Cartographier un flux de traitement de dossiers de bout en bout
• Mesurer les délais, les attentes et les reprises de travail
• Identifier les tâches qui apportent de la valeur au client
• Analyser les causes des retards et des erreurs récurrentes
• Concevoir un flux simplifié et mieux équilibré entre les postes
• Mettre en place le management visuel au sein du service
• Organiser des rituels d’amélioration courts avec les équipes
• Mesurer les gains et ancrer les nouvelles pratiques de travail

• Cartographier le flux d’un processus administratif choisi
• Repérer les gaspillages d’un flux de traitement de dossiers
• Concevoir un tableau de management visuel pour un service

• Modèle de cartographie du flux de valeur d’un service
• Fiche repère des gaspillages dans les activités de bureau
• Check list du lancement d’un rituel d’amélioration d’équipe