Kanban pour les équipes de service

• Mettre en place un tableau Kanban pour une équipe de service
• Limiter le travail en cours pour fluidifier les demandes
• Améliorer le flux avec des indicateurs de délai et de débit

Responsables d’équipe, chefs de service, support, administratifs

Gérer un flux de demandes ou de dossiers dans une équipe

• Définir les principes de Kanban et son usage hors informatique
• Cartographier le flux de traitement des demandes d’un service
• Construire le tableau avec colonnes, cartes et couloirs
• Définir les classes de service et les règles de priorité
• Fixer des limites de travail en cours pour chaque colonne
• Repérer les goulots d’étranglement et les blocages récurrents
• Mesurer le délai de traitement, le débit et l’âge des demandes
• Animer la réunion quotidienne devant le tableau de l’équipe
• Organiser la revue de flux et les prévisions de livraison
• Faire évoluer le tableau et les règles avec les retours de l’équipe

• Dessiner le tableau Kanban d’un service de traitement de dossiers
• Fixer les limites de travail en cours d’une équipe support
• Analyser un diagramme de flux cumulé et en tirer des actions

• Modèle de tableau Kanban pour une équipe de service client
• Guide d’animation de la réunion quotidienne devant le tableau
• Fiche repère des indicateurs de flux : délai, débit, âge