Intégrer les dépendances critiques des services dans le projet d’administration

• Repérer les dépendances critiques des services publics
• Mesurer leur effet sur la continuité du projet d’administration
• Prévoir des solutions de repli pour sécuriser les services

Directeurs généraux, responsables de service, DSI, cadres

Connaissance des services et des fournisseurs de l’administration

• Définir la notion de dépendance critique pour un service public
• Recenser les ressources, systèmes et prestataires indispensables
• Cartographier les liens entre services, fournisseurs et partenaires
• Évaluer la probabilité et l’effet d’une défaillance de chaque dépendance
• Hiérarchiser les dépendances selon leur niveau de criticité
• Intégrer ces dépendances dans les axes du projet d’administration
• Prévoir des mesures de substitution et des plans de continuité
• Contractualiser des garanties avec les fournisseurs et partenaires
• Tester périodiquement les solutions de repli prévues au plan
• Actualiser la cartographie à chaque évolution de l’organisation

• Dresser la liste des dépendances d’un service d’accueil du public
• Noter la criticité de chaque dépendance sur une échelle simple
• Rédiger un plan de repli pour un système d’information essentiel

• Modèle de cartographie des dépendances critiques d’un service
• Fiche repère d’évaluation de la criticité d’une dépendance
• Check list de vérification d’un plan de continuité de service