Objectifs
- Mobiliser les équipes autour des objectifs de qualité
- Développer le sens des responsabilités de chacun
- Installer une culture qualité partagée par tous les services
Participants
Managers, responsables qualité, chefs d’équipe, responsables RH
Pré-requis
Responsabilité d’animation d’une équipe ou d’un service
Programme
- Identifier les freins à l’adhésion des équipes à la qualité
- Relier la qualité au métier et aux tâches de chaque poste
- Communiquer le sens des exigences clients aux collaborateurs
- Associer les équipes à la définition des règles de travail
- Mettre en place des groupes de progrès réunissant des volontaires
- Créer un système de remontée d’idées simple d’usage et visible
- Reconnaître les contributions et valoriser les réussites
- Traiter les erreurs sans chercher de coupable ni de sanction
- Former les nouveaux arrivants aux exigences qualité du poste
- Entretenir l’implication malgré la pression des délais
Exercices pratiques
- Cartographier les freins à la qualité dans un service
- Préparer un message de lancement d’une démarche qualité
- Concevoir une boîte à idées et son circuit de traitement
Aptibox
- Guide de l’engagement des équipes dans la démarche qualité
- Les 10 conseils pour installer une culture qualité durable
- Modèle de charte d’engagement qualité à signer par l’équipe
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