Identifier les pratiques commerciales trompeuses dans un parcours de vente

• Identifier les pratiques commerciales trompeuses en ligne et en magasin
• Contrôler la loyauté des informations d’un parcours de vente
• Corriger les messages qui induisent le client en erreur

Responsables e-commerce, marketing, juristes, chefs de projet

Connaître le parcours d’achat d’un client de l’enseigne

• Définir la notion de pratique commerciale trompeuse ou déloyale
• Distinguer l’omission, l’allégation fausse et la présentation ambiguë
• Repérer les prix, les remises et les stocks affichés de façon trompeuse
• Contrôler les mentions de rareté et de compte à rebours
• Vérifier les allégations environnementales et les labels annoncés
• Analyser les avis clients et les mises en avant sponsorisées
• Détecter les interfaces qui orientent le choix du client
• Auditer un parcours de vente de la page produit au paiement
• Corriger les messages et les interfaces de vente non conformes
• Mettre en place un contrôle avant chaque mise en ligne d’offre

• Auditer un parcours d’achat pour relever cinq pratiques à risque
• Réécrire trois messages promotionnels ambigus ou trompeurs
• Établir une grille de contrôle des allégations avant publication

• Check list de détection des pratiques commerciales trompeuses
• Exemples concrets de messages à risque et de corrections
• Modèle de grille de contrôle d’un parcours de vente en ligne