Identifier les points de rupture d’un parcours d’achat entre mobile et magasin

• Repérer les ruptures d’un parcours entre mobile et magasin
• Mesurer l’abandon à chaque passage d’un canal à l’autre
• Prioriser les corrections du parcours d’achat omnicanal

Responsables omnicanal, chefs de projet digital, magasin

Connaître les canaux de vente de l’enseigne et ses indicateurs

• Définir le périmètre d’un parcours d’achat entre mobile et magasin
• Cartographier les étapes de la recherche produit à l’achat en caisse
• Identifier les points de contact où le client change de canal
• Analyser les données d’abandon du panier mobile et de la fiche produit
• Comprendre les ruptures de stock affichées entre site et magasin
• Repérer les écarts de prix et de promotion entre mobile et rayon
• Évaluer la continuité du compte client et de la carte de fidélité
• Recueillir les verbatims clients et les retours des vendeurs
• Hiérarchiser les ruptures selon leur impact sur la conversion
• Construire un plan d’actions correctives avec responsables et délais

• Cartographier un parcours mobile vers magasin sur un cas réel
• Calculer le taux d’abandon à chaque changement de canal
• Classer dix ruptures de parcours par impact et effort

• Modèle de cartographie d’un parcours d’achat omnicanal
• Check list des points de rupture entre mobile et magasin
• Fiche repère des indicateurs d’abandon par canal de vente