IA pour la relation client immobilier

• Comprendre les usages de l’IA dans la relation client immobilière
• Concevoir des parcours automatisés pour locataires et copropriétaires
• Garder la qualité de service tout en automatisant les réponses

Responsables relation client, syndics, gestionnaires, agents

Pratique de la relation avec locataires ou copropriétaires

• Définir les points de contact où l’IA apporte de la valeur au client
• Distinguer agent conversationnel, messagerie et tri des demandes
• Cartographier les demandes types : quittance, incident, état des lieux
• Rédiger les réponses types et les scénarios d’un assistant virtuel
• Router les demandes complexes vers le gestionnaire compétent
• Personnaliser les messages selon le profil du client et son historique
• Mesurer la satisfaction des occupants après chaque interaction
• Prévenir les erreurs, les réponses inventées et les propos inadaptés
• Respecter le consentement et les données personnelles des clients
• Piloter le dispositif avec délais de réponse et taux de résolution

• Cartographier cinq demandes fréquentes d’un parc résidentiel
• Rédiger les scénarios d’un assistant virtuel pour un syndic
• Évaluer les réponses d’un agent conversationnel sur des cas

• Modèle de scénarios d’un assistant virtuel pour les syndics
• Guide d’escalade des demandes complexes vers un gestionnaire
• Exemples concrets de réponses types aux demandes locataires