IA pour la relation client hôtel

• Comprendre l’apport de l’IA à la relation client d’un hôtel
• Déployer un assistant virtuel sur les canaux de contact des clients
• Encadrer l’usage de l’IA tout en gardant l’accueil humain

Directeurs d’hôtel, responsables relation client et accueil

Notions de relation client et d’outils numériques hôteliers

• Définir les usages de l’IA dans le parcours client d’un hôtel
• Distinguer agent conversationnel, messagerie automatisée et rédaction
• Recenser les questions fréquentes avant, pendant et après le séjour
• Paramétrer un assistant virtuel avec le ton et les règles de la maison
• Automatiser les réponses aux demandes de réservation et d’informations
• Analyser les avis clients avec des outils de traitement du langage
• Définir les cas où la réponse doit passer à un conseiller humain
• Contrôler la qualité des réponses et corriger les erreurs récurrentes
• Respecter la confidentialité des échanges et informer les clients
• Mesurer le temps gagné et la satisfaction obtenue après déploiement

• Lister les vingt questions types d’une clientèle d’affaires
• Rédiger les consignes de ton d’un assistant virtuel d’hôtel
• Tester un agent conversationnel sur cinq demandes délicates

• Modèle de charte de ton pour un assistant virtuel hôtelier
• Répertoire des questions fréquentes de clients à automatiser
• Check list de passage de relais vers un collaborateur humain