Handling difficult conversations in English

• Aborder les sujets sensibles avec tact et fermeté en anglais
• Désamorcer une tension et préserver la relation de travail
• Mener un échange difficile jusqu’à une solution partagée

Managers, responsables RH, chefs de projet et de service

Niveau B2 en anglais et expérience de situations tendues

• Identifier les situations qui nécessitent une conversation difficile
• Préparer ses faits, ses objectifs et son message d’ouverture
• Choisir avec soin le moment et le lieu de l’échange à mener
• Ouvrir la discussion avec des formules neutres et respectueuses
• Exposer un problème avec des faits, sans accuser ni généraliser
• Écouter les émotions et reformuler les propos de l’autre
• Maintenir une position ferme tout en restant courtois et calme
• Désamorcer l’agressivité avec des formulations bien appropriées
• Rechercher une solution acceptable pour les deux parties
• Clôturer l’échange et consigner les engagements convenus

• Annoncer un refus de promotion lors d’un jeu de rôle
• Reformuler une critique sans accuser son interlocuteur
• Répondre calmement à un collaborateur qui s’emporte en réunion

• Fiche repère des formules diplomatiques pour les sujets délicats
• Check list de préparation d’une conversation difficile
• Exemples concrets d’ouvertures de discussion délicate