Gouvernance des données hôtelières

• Comprendre les principes de gouvernance des données d’un hôtel
• Définir les rôles, règles et responsabilités autour des données
• Mettre en place un cadre de pilotage durable et partagé

Directeurs d’hôtel, DSI de groupes hôteliers, juristes, RSSI

Notions sur les systèmes d’information et le PMS d’un hôtel

• Définir la gouvernance des données et ses bénéfices pour un hôtel
• Cartographier les données de réservation, fidélité et facturation
• Désigner les responsables de données et leurs rôles dans l’organisation
• Rédiger les règles de collecte, de conservation et de partage
• Établir un référentiel commun des définitions et des indicateurs
• Organiser les droits d’accès par métier et par service d’hôtel
• Intégrer les exigences du RGPD à la gestion des données client
• Piloter la qualité des données par des contrôles périodiques
• Mettre en place un comité de gouvernance et ses instances de décision
• Suivre la conformité et faire évoluer le dispositif dans le temps

• Cartographier les données d’un hôtel de quatre-vingts clés
• Répartir les rôles de responsable de données dans un groupe
• Rédiger une règle de conservation des données de réservation

• Modèle de charte de gouvernance des données de votre hôtel
• Fiche repère des rôles et responsabilités autour des données
• Répertoire des données hôtelières et de leurs propriétaires